银监会主席郭树清:银行业要以“端盘子”精神服务实体

2017-04-10 15:35

  郭树清表示,银行业需继续强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念,提供不单纯依赖物理设施的多层次、综合化、针对性强的服务;要利用金融科技,依托大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术,提升整个银行业资源配置效率;要加大对供给侧结构性改革的支持力度,切实发挥债委会作用,大力发展普惠金融,鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部;要着力提升小微企业金融服务水平和金融精准扶贫效率,强化农村信用社服务“三农”功能。

  经济日报北京3月15日讯 (记者 常艳军)中国银监会主席郭树清在今日举行的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》发布会上表示,作为服务行业,银行业要有“端盘子”的服务精神,能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务,是衡量银行改革成果的最重要标准。

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  对于金融消费者权益保护,郭树清表示,银行业要将消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略,通过建章立制等措施履行消费者保护职责。要继续开展“普及金融知识万里行”活动,试点设置金融消费纠纷调解中心。银行业还要完善投资者适当性制度,规范销售、代销业务管理,杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销。在银行销售的所有产品都必须向客户说明其性质、投向和可能的风险,绝不容许含糊其辞,绝不容许盗用银行名义,绝不容许只收费不负责。

  数据显示,截至2016年底,银行业营业网点22.8万个,新增设营业网点3800多个;网上银行交易金额为1299万亿元,交易笔数总计850亿笔,同比增长98%。客服中心人工电话接通率达到91.6%,连续3年高于90%;客户满意度达到98.5%。

  当前,银行业改革发展面临的风险和困难依然不少,公众金融服务需求日益多元。郭树清表示,银行业要全面加强行业队伍建设,补齐制度短板,进一步加强行为监管与功能监管,弘扬银行业的“三铁”(铁账本、铁算盘、铁规章)传统,为人民群众看好“钱袋子”。